Cegid Gestion de la Relation Client Business Suite Y2

Logiciel Cegid Gestion de la Relation Client Business Suite Y2

Cegid Gestion de la Relation Client Business Suite vous permet de fidéliser et cibler votre clientèle.

Le module Gestion de la Relation Client est un complément à l'offre Cegid Gestion commerciale Business Suite.

Il s'agit d'un module optionnel développé autour de six axes principaux :
L'information clients et prospects
L'optimisation des actions commerciales menées
La gestion de l'information globale
L'administration des affaires
Le couplage Téléphonie Informatique
L'analyse des données pour un meilleur décisionnel

Les points clés de Cegid Gestion de la Relation Client Business Suite.

Dans les fiches clients/Prospects :

• Reprise de la fiche client de Cegid Business Gestion commerciale
• Possibilité de paramétrage de champs obligatoires et de nouvelles zones d'informations complémentaires
• Multicontacts et historique des actions
• Gestion des prescripteurs
• Suivi des produits installés
• Fonctions de dédoublonnage et de modifications en série pour contrôler et corriger la base de données

Dans les fiches Suspects :

• Signalétique simplifiée
• Nombreuses zones libres de qualification
• Assistant d'import de fichiers avec contrôle d'existence des doublons

Cegid Gestion de la Relation Client Business Suite vous permet également d'optimiser vos actions commerciales :

• Génération automatique des actions
• Analyse des coûts
• Analyse d'impact (prespective générées, prises de rendez-vous...)
• Résultats des opérations commerciales (coûts et chiffre d'affaires généré)
• Assistant mailing et interface avec Microsoft Office publipostage
• Envoi de courriers par messagerie

Cegid Gestion de la Relation Client Business Suite intègre l'information :

• Génération automatique ou manuelle
• Définition des enchaînements d'actions
• Gestion des intervenants clients et des intervenants internes
• Gestion des interlocuteurs chez le client
• Lien avec une opération ou une proposiiton
• Mémorisation des coût et de la durée
• Transfert vers Outlook (tâches, rendez-vous, rappels)
• Planning des actions

Cegid Gestion de la Relation Client Business Suite vous pemet d'administrer vos affaires avec efficacité :

• Paramétrage de multiples cycles de vente
• Estimation de réussite (%) et échéance
• Multi propositions par prospect
• Intégration avec la saisie des pièces en Gestion commerciale (devis, offres de prix, prises de commandes)
• Suivi des concurrents
• Analyse des affaires perdues

Le module Cegid Gestion de la Relation Client vous permet également un couplage Téléphonie - Informatique :

• Traitement des appels entrants et sortants
• Appels sortant à partir de la fiche contact ou client/prospect
• Affichage de la fiche client/prospect ou contact à partir d'un appel entrant
• Génération automatique des actions correspondantes (appels entrants aboutis, appels entrants non aboutis, appels sortants aboutis, appels sortants non aboutis)
• Mise en attente des appels
• Arrêt/reprise couplage

Cegid Business Gestion de la Relation Client vous permet d'évaluer et d'analyser pour prendre des bonnes décisions :

• Suivi de l'activité commerciale (visites, agenda hebdomadaire)
• Etat des propositions et prévisions de ventes
• Suivi du parc, analyse de population